En Artatelierie, nos comprometemos a entregar productos de alta calidad que cumplan con tus expectativas. Esta política describe nuestro enfoque respecto a devoluciones, reembolsos y resolución de problemas.

Naturaleza de Nuestros Productos

Nuestros muebles son productos personalizados hechos a medida según tus especificaciones y preferencias. Cada pieza se diseña y construye específicamente para cada cliente, lo que afecta nuestra política de devoluciones.

Garantía de Calidad

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía contra defectos de materiales y construcción. Si recibes un producto con defectos de fabricación o que no cumple con las especificaciones acordadas, trabajaremos contigo para resolver el problema.

Defectos y No Conformidad

Si recibes un producto con defectos o que no cumple con las especificaciones acordadas:

• Debes notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega
• Proporcionaremos reparación, reemplazo o ajuste según sea apropiado
• Nos encargaremos de los costos de transporte y reparación relacionados con defectos de nuestra responsabilidad

Devoluciones por Defectos

Para productos con defectos comprobados de materiales o construcción que no puedan repararse satisfactoriamente:

• Ofreceremos un reemplazo o reembolso completo
• Los costos de recogida y transporte correrán por nuestra cuenta
• El reembolso se procesará dentro de los 30 días posteriores a la confirmación del defecto

Cancelaciones Antes de la Producción

Si decides cancelar tu pedido antes de que comience la producción:

• Se te reembolsará cualquier pago realizado, menos los costos de diseño ya incurridos
• La cancelación debe notificarse por escrito
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles

Cancelaciones Durante la Producción

Si decides cancelar después de que haya comenzado la producción:

• Se evaluará caso por caso según el progreso del trabajo
• Se pueden retener los costos incurridos hasta la fecha de cancelación
• Te proporcionaremos un desglose de los costos retenidos

Productos Personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión o preferencias estéticas después de la entrega, a menos que el producto no cumpla con las especificaciones acordadas.

Inspección y Aceptación

Recomendamos inspeccionar tu producto cuidadosamente en el momento de la entrega. Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier daño visible durante el transporte o cualquier discrepancia con las especificaciones acordadas.

Modificaciones Post-Entrega

Si después de la entrega deseas modificaciones al producto, podemos discutir opciones de ajustes o mejoras. Estas modificaciones estarán sujetas a cotización adicional y pueden no estar cubiertas por la garantía original.

Proceso de Reclamación

Para iniciar una reclamación de devolución o reparación:

1. Contacta con nosotros por teléfono o correo electrónico dentro del período especificado
2. Proporciona detalles del problema, incluyendo fotografías si es apropiado
3. Proporciona el número de pedido o información de identificación
4. Revisaremos tu reclamación y te responderemos dentro de los 5 días hábiles

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contacta con nosotros:

Artatelierie
1 Avenida Sur 3-5, Santa Tecla CP 1501, El Salvador
Teléfono: +50377359578
Email: contact@artatelierie.world

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